Кармабот: оптимизация бизнес-коммуникаций в чатах

Здесь в Окленде мы наконец-то закончили рассказ о том, как Кармабот реально используется в бизнесе с удалёнными командами, которые общаются через чатики (Slack, Microsoft Teams). Большое дело, несколько недель ушло на создание простой, казалось бы, странички.

Не знаю, как вы, а мы в Sliday несколько лет как переехали с электронной почты на Slack. Рабочей почтой не пользуемся для коммуникаций совсем. Больше трети рабочего времени сотрудники проводят в чате.

Как в любой компании, мы искали способы микро- и макро-мотивации работничков, и, если помните, написали общими усилиями несложный бот для Slack. Спустя два года — бот стал сложный.

Молодой Кармабот был занят лишь раздачей и учётом плюсиков и минусиков (++ и --). Кто работает хорошо, у того плюсов, «кармы», больше.

Отрочество Кармабота прошло в построении профилей на основании пришедшей с кармой информацией: каждый запрос кармы должен иметь причину. Это был Karmabot 2.0.

Продукт взрослеет, и вот уже больше больше 880 команд в и больше 120000 человек пользуются нашей поделкой. Среди клиентов: Microsoft, VMWare и другие крупные брэнды. Twitter и Dropbox, к примеру, гоняют Karmabot в тестовом режиме (trial period). Мы активно работаем над тем, чтобы частично или полностью портировать Кармабот на платформу Microsoft Teams, чтобы расширить клиентскую базу в первой четверти 2018 года.

Будущее светло и прекрасно.

В Karmabot есть следующее:

• Таблицы рекордов
• Панель для админа
• Karmabot Chrome Extension
• Возможность задать месячные/четвертные цели
• Встроенная бонусная система
• Счётчик активных проектов
• Категоризация каналов (проекты, чаты, клиентские)
• Учёт тасков и времени
• Экран Status, где всегда видно, кто чем занят
• Подробные отчёты для менеджеров
• Ежедневная рассылка отчётов
• Построение психологических профилей пользователей
• Экспорт данных в CSV
• Назначение модераторов
• Режим комьюнити (все запросы одобряются, все могут запросить кармы для всех)
• Специальный режим для больших команд, когда таблицы рекордов строятся для отдельных каналов (Single-channel mode)
• Микро-карма, учёт реакций к постам.

И много всего другого.

У кого много кармы, у того больше зарплатный бонус в конце месяца. У кого меньше отрицательной кармы и сбалансированный профиль, тому, того глядишь, зарплату пора повышать в конце трудового года. Кто душа компании, заработает карму на ++ и реакциях (микро-карма) от коллег. Если команда сдаёт проекты, выполняются цели (Milstones), увеличивается командный бонус. В конце месяца или четверти бонус делится автоматически и по-честному: на основе заработанной личной кармы в процентах то командной кармы.

Больше года пользуемся этой системой в Sliday: никто не жалуется, к концу четверти лучше сдаются проекты.

Как чат-бот может улучшить ваш бизнес? На странице Karmabot Explained всё описано.

P.S.: Бот не дорогой, но вот, например, скидка 33% KB33TEN. Для благотворительных и образовательных организаций так вообще бесплатно.